قامت شركة فودافون قطر خلال الأشهر الستة الماضية بجملة من التطويرات الكبرى يطلق عليها اسم 4.5، والتي ستساهم في ادخال بعض التحسينات على نظم المعلومات في فودافون، وستمكن الشركة من تقديم العديد من الخدمات الجديدة والمتميزة لعملائها على مدار السنة المقبلة.
وقد تسبب إطلاق شركة فودافون لهذه التعديلات الأسبوع الماضي في عددِ من المشاكل لبعض العملاء. وقد سهر فريق العمل في فودافون خلال الأيام الخمسة الماضية على إستعادة جميع نظم وقواعد البيانات في الشركة بشكل تام، مما أدى إلى بعض الانقطاعات الرئيسية التي أثرت على كل من عملاء الشركة، وفريق العمل في خدمة العملاء، ونقاط البيع بالتجزئة وشركاء التوزيع.
وكان من الصعب على فريق خدمة العملاء في شركة فودافون قطر تقديم المساعدة للمشتركين، وذلك بسبب عدم القدرة على الدخول إلى النظام الخاص بهذه الخدمة وصعوبة الوصول للتفاصيل الخاصة بالعملاء، مما لم يسمح لشركة فودافون بتقديم خدماتها بالمستوى الذي تتوقعه الشركة وعملائها على حد السواء.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة فودافون قطر غراهام مار تعليقاً على الانقطاعات التي تعرض لها العملاء، "أود الإعتذار عن أية مشاكل كانت قد واجهت عملائنا على مدى الأيام القليلة الماضية. إن فريق العمل في الشركة يبذل كل ما في وسعه لتقديم المساعدة لمشتركينا. ونحن نشكر عملائنا الكرام على تفهمهم، وأريد أن أؤكد لهم أن هذه التطويرات ستسمح لنا قريبا بإنشاء عالم مختلف لهم ".
وأضاف غراهام مار، " وأطمئن عملاء فودافون أنه اعتباراً من صباح هذا اليوم، سنقوم في الشركة بادارة وتحديث نظام المعلومات وقاعدة البيانات تدريجياً؛ لضمان استيعاب الضغط الناتج عن جميع المستخدمين الجدد".
يمكن للمشتركين الإتصال بمركز خدمة العملاء في شركة فودافون للحصول على المزيد من المعلومات أو المساعدة على الرقم 111 لخطوط فودافون أو على الرقم 8007111 من أي هاتف آخر.
تعليقات القراء